Política de envío
En DOSIS CAFE, somos un equipo pequeño que prepara cada pedido con mucho cariño. Queremos que disfrutes de tu café lo antes posible, por lo que trabajamos duro para procesar tus compras de forma ágil y transparente.
A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros envíos:
1. Plazos de Entrega
Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en un plazo inferior a 7 días hábiles desde el momento en que recibes la confirmación de envío.
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Procesamiento: Normalmente preparamos los pedidos en [1-2] días laborables tras la compra.
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Envío: Una vez entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de [24-72] horas, dependiendo de tu ubicación.
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Nota: En periodos de alta demanda (como Navidad o Black Friday) o festivos, los plazos podrían extenderse ligeramente.
2. Costes de Envío
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Envíos Nacionales (Península): 4 €
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Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 40€.
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Actualmente no realizamos envíos a [Canarias / Ceuta / Melilla ]
3. Incidencias y Daños en el Transporte
Todos nuestros productos salen de nuestra cafeteria en perfectas condiciones y embalados cuidadosamente para evitar roturas.
Sin embargo, una vez el paquete sale de nuestras instalaciones, la gestión del transporte depende de una empresa externa. Por ello, es imprescindible que:
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Revises el paquete al recibirlo: Si ves que la caja está visiblemente golpeada, mojada o abierta, no la aceptes o pide al repartidor que anote la incidencia en el albarán de entrega.
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Avises en 48 horas: Si al abrir tu pedido encuentras algún producto dañado, debes escribirnos a gestiondosiscafe@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto dañado.
Pasado este plazo, o sin las pruebas fotográficas necesarias, no podremos gestionar la reclamación con la empresa de transporte ni asumir la reposición del producto.
4. Devoluciones
Al tratarse de un producto perecedero (café), no aceptamos devoluciones por cambios de opinión una vez el producto ha sido abierto o manipulado, por motivos de seguridad alimentaria. Si hemos cometido un error y te ha llegado un producto equivocado, escríbenos a gestiondosiscafe@gmail.com y te lo solucionaremos de inmediato sin coste para ti.
5. Pedidos no entregados / Direcciones incorrectas
Si un pedido nos viene devuelto porque la dirección facilitada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta, o porque no se ha recogido el paquete tras varios intentos de entrega, el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío para que volvamos a enviarlo.